Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email được gửi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi liên hệ. Các điểm tương tác này tạo nên trả